Termos de Uso do CRM

O uso do CRM por usuário autorizado pelo cliente contratante implica concordância integral com estes Termos. Caso o usuário não concorde com qualquer disposição, deve descontinuar o acesso e solicitar a desativação ao administrador do workspace.

Quando o uso decorrer de contrato firmado entre o IBVI e a empresa contratante, eventuais cláusulas específicas desse contrato prevalecem sobre estes Termos no que forem conflitantes, limitando-se ao escopo contratual.

O CRM IBVI é uma plataforma multi-tenant de gestão de relacionamento e atendimento, com organização por workspaces independentes. Funcionalidades principais:

• cadastro e gestão de leads, contatos e histórico comercial;
• atendimento por canais integrados (WhatsApp Business, Instagram, Facebook, e-mail, formulários públicos, webhooks);
• distribuição de atendimentos, classificação automatizada e controle de SLA;
• auditoria, relatórios e exportação de dados;
• gestão de equipes, perfis de acesso e configurações administrativas.

O escopo exato contratado é definido pela proposta comercial e pelo contrato firmado entre as partes.

O cadastro de novos usuários é realizado pelo administrador do workspace. Não há cadastro público autônomo. O usuário é responsável por:

• manter atualizadas suas informações de identificação e contato;
• guardar a confidencialidade de credenciais de acesso;
• notificar imediatamente o administrador em caso de suspeita de acesso indevido;
• utilizar a conta exclusivamente para o exercício de funções autorizadas.

O IBVI pode exigir verificações adicionais de identidade em situações de risco, com base em legítimo interesse de segurança.

É vedado, no uso do CRM:

• cadastrar bases de dados obtidas de forma ilícita;
• enviar comunicações em desacordo com a legislação aplicável ou com as políticas dos canais integrados (Twilio, Meta, etc.);
• inserir dados pessoais sensíveis fora das hipóteses permitidas e contratualmente acordadas;
• tentar burlar limites técnicos, controles de acesso, mecanismos de auditoria ou cobrança;
• realizar engenharia reversa, varredura, sondagem ou ataque ao serviço;
• utilizar o CRM para atividades fraudulentas, ofensivas, discriminatórias ou ilegais.

A violação destas regras autoriza o IBVI a suspender o acesso, conforme item Suspensão e encerramento.

Os dados, mensagens, contatos e arquivos inseridos no CRM (conteúdo do cliente) permanecem de titularidade e responsabilidade do cliente contratante. O cliente declara que possui base legal e autorizações aplicáveis para inseri-los e operar atendimentos a partir deles.

O IBVI presta o serviço como operador, tratando o conteúdo do cliente conforme instruções contratuais, esta documentação pública e a legislação aplicável. Detalhes sobre uso de campos livres, anexos e mídias estão na Política de Privacidade.

O cliente pode configurar integrações com WhatsApp Business via Twilio, Meta (Instagram e Facebook), formulários públicos, webhooks e demais serviços. Cada integração exige aceite das condições do respectivo provedor, e o IBVI não responde por indisponibilidade, alteração unilateral, taxas ou políticas desses serviços.

Credenciais, tokens e chaves de terceiros configurados pelo cliente são armazenados de forma protegida e usados exclusivamente para a operação da integração contratada.

O IBVI envida esforços razoáveis para manter o CRM disponível, podendo realizar manutenções programadas com aviso prévio sempre que possível. O nível de serviço formalmente garantido (SLA), os canais de suporte, os tempos de resposta e as exclusões de responsabilidade — eventos de força maior, falhas de terceiros, interrupções de provedores de canal, etc. — são definidos no contrato comercial — a definir após revisão jurídica.

Os valores, formas de pagamento, periodicidade, reajustes e penalidades por inadimplência são definidos na proposta comercial e no contrato firmado com o cliente — a definir após revisão jurídica. Em caso de inadimplência, o IBVI poderá suspender o acesso aoworkspace, observado prazo de notificação contratual.

Informações de negócio, dados de leads e clientes, conteúdo de mensagens, configurações e métricas têm caráter confidencial e somente podem ser acessados por usuários autorizados do workspace e por pessoal do IBVI estritamente necessário para a prestação do serviço, sob obrigação contratual e legal de sigilo.

O tratamento de dados pessoais no CRM segue a Política de Privacidade, que descreve as bases legais, finalidades, retenção, direitos dos titulares, subprocessadores e procedimentos de incidente.

Para clientes que demandem Contrato de Tratamento de Dados (DPA) específico, anexamos instrumento ao contrato comercial, observado o disposto na LGPD e na regulamentação da ANPD.

O CRM, sua identidade visual, marca, código-fonte, documentação, base de templates e melhorias são de titularidade exclusiva do IBVI. Estes Termos não transferem nenhum direito de propriedade intelectual ao cliente, exceto a licença não exclusiva, intransferível e revogável de uso da plataforma durante a vigência do contrato.

O conteúdo do cliente permanece de sua titularidade, conforme item 5.

O IBVI pode suspender ou encerrar o acesso, total ou parcial, em caso de:

• violação destes Termos, da Política de Privacidade ou do contrato comercial;
• uso indevido que coloque em risco a integridade do serviço, dos demais clientes ou de terceiros;
• inadimplência, observado o aviso contratual;
• determinação legal ou regulatória.

No encerramento, aplicam-se os critérios de exportação, retenção e descarte descritos no item Encerramento, portabilidade e propagação da Política de Privacidade.

O IBVI responde por danos diretos comprovadamente decorrentes de dolo ou culpa na prestação do serviço, observados os limites e exclusões previstos no contrato comercial — a definir após revisão jurídica. Não há responsabilidade por:

• indisponibilidade de serviços de terceiros integrados (Twilio, Meta, etc.);
• conteúdo enviado por usuários ou pelos titulares finais;
• uso inadequado ou contrário a estes Termos;
• eventos de força maior, conforme legislação aplicável.

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Mudanças significativas são comunicadas pelos canais do CRM e/ou por e-mail, com indicação da nova versão e da data de vigência. O uso continuado após a comunicação implica ciência da versão atualizada.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias decorrentes deste instrumento, salvo disposição contratual diversa entre o IBVI e o cliente contratante.

Dúvidas, exercício de direitos do titular e contato com o encarregado podem ser encaminhados aos canais indicados na Política de Privacidade.